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退换货政策

自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

1.已安装的商品,出现性能故障,在故障经过确认后即可办理退货;

2.因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,则不支持退换货;  

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货反馈,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

1.请注意签收前验机(需安装品类由售后安装人员验机,送货查验商品外包装完好);
  2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题,请直接拒收并指出、选择退换货。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

非商品本身问题的退货,您需要承担已产生的运费,另有约定的除外。

1、无理由退换货

“无理由退货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自以实际收货之日起7天内,商品完好且不影响二次销售的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

2判断实际收货日期规则

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准

3、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式:

如果您需要办理退货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

(1)自助页面申请“会员中心—订单中心—退款/换货

(2)登陆商城联系在线客服反馈处理;

(3)电话拨打*****

5在商品无任何问题情况下,自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以退款,为保护消费者利益,以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:

(1)个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品; 

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

6、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非商城或非第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;

(6)其他依法不应办理退换货的;

温馨提示:

(1)因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

(2)建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天;

(3)商品送货时您需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

(4)由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);


平台店铺券退货规则


全网数商第三方商家发放的所有店铺优惠券仅能在提交订单时抵减应支付商品金额(不能支付运费),不能进行兑现或其他用途;


顾客退货/款是对店铺返/用券规则:

1、顾客使用A订单返的店铺券购买B商品,若A订单发生退货,则可退金额为A订单实际支付金额,A订单返券将不影响A订单退款金额。


2、用券订单部分商品退货:系统将按商品售价所占订单金额比例,返还对应比例的券。例:顾客购买40元商品+60元商品-用券10元,实付90元,顾客退40元商品(退货退款),则顾客可退金额=40-10*(40/100)=36, 同时4元券会退给顾客。


3、用券订单退款(不退货):顾客可申请的退款金额小于或等于实付金额,且订单中使用的店铺券不予返还。


4、用券订单退货退全款:顾客退货申请退全款时,退款金额为订单实际支付的金额(若之前已操作部分退款,则可退金额为原实际支付金额扣除已退金额),已使用的券将退还顾客。例:顾客购买20元商品,用券5元,实付15元现金,顾客申请退货退全款,则退货完成后,顾客获得15元现金+5元券。


5、用券订单退货退部分款:顾客申请退款金额需小于订单实际支付的金额(若存在退款,则扣除已退款金额),已使用的券将退还顾客。例:顾客购买20元商品,用券5元,实付15元现金,顾客申请退货退部分款,申请退部分款金额是13,则退货完成后,顾客获得13元现金+5元券。


注:所有店铺券(包括: 直接领券、购物返券)在有效期外都不延期。

 


退换货流程

为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关政策,确认符合退换货条件后您只需登陆账号,在“会员中心—我的订单—退款退货”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

退货申请流程说明图:

具体流程说明:

流程步骤

流程说明

在线提交退货申请

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