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退换货流程

为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关政策,确认符合退换货条件后您只需登陆账号,在“会员中心—我的订单—退款退货”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

退货申请流程说明图:

具体流程说明:

流程步骤

流程说明

在线提交退货申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“会员中心—我的订单”中在线发起退换货申请,由客服根据相关规定为您办理退货事宜

申请成功

客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“会员中心—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度

申请失败

如商品情况不符合商城退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止

上门办理

需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,商城收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门  

邮寄办理

您可以邮寄到我司(自营商品)或入驻商家进行办理,请您打包好发票、商品、赠品(若有)、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至商城(邮寄地址将由客服提供)

换新或退款

符合退货换条件的,商品入库后,商城将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”  

原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回

 


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